在诸多相机品牌中，尼康这家成立于1917年的光学企业，已经成为了优质，专业影像的代名词。然而，步入数码时代的尼康在国内市场上的表现却并不尽人意，尤其是发在轻便型数码相机中的镜头故障，令许多尼康相机用户感到苦恼不已。虽然国内各大知名网站也都对尼康数码相机镜头问题进行了揭露，但尼康公司对此却并未给消费者任何说法，镜头故障依然在多个型号的尼康轻便机型中出现。
在遭遇了中国消费者投诉以后，尼康显然是没把“上帝”放在眼里，或态度强硬、或百般推诿，或避重就轻，毕竟我是国际品牌，你不买有的是人买。于是问题越来越多，服务越来越差，影响也越来越坏！忍无可忍的消费者终于拍案而起，开始重新审视尼康这个所谓“世界一流的知名相机品牌”。都是镜头惹的祸
在一家网站工作的王女士，凭借对尼康这个品牌的信赖，在去年买了一台当时刚上市不久的7900相机。
“当时我是在看了许多尼康公司对这款相机的宣传介绍后才决定购买的。说实在的，我非常喜欢尼康公司的7900这款数码照相机，小巧轻便的机身设计，良好的手感，在使用之初的确给了我不少欣喜。但到现到使用了还不到一年的时间，在没有受到任何碰撞、伤害的情况下，相机的镜头就出现了故障，现在连开机都开不了了。”王女士一脸懊恼的说。
据王女士介绍，她并不是什么相机发烧友，买这款数码相机也只是为了出门游玩时拍照留念而已，平时并不常使用，而且对其珍爱有加，不用时都放在专用的相机包里保存。但前一段时间，由于王女士的一位朋友刚从国外回来，相约一起吃饭时特意带了相机准备与好友合影的王女士却遇上了麻烦。
“当时开机的时候就感觉镜头伸出不太正常，在变焦时有噪音而且镜头伸缩不太顺利，在拍完一张照片后就发现镜头缩不回来了，以前从来都没遇到过这种问题，一时也不知该怎么办。强制关机后再次开机，镜头总算缩了回来，可发现LCD显示屏里的影像已经变得模糊不清，企图再次变焦时，只听到‘喀嗤、喀嗤’的杂音，镜头无法伸出，LCD显示屏上出现‘镜头故障’的提示，便再也无法使用了。”王女士一脸的抱怨，净顾着摆弄相机的她，那天连饭也没吃好，可那台7900相机从此便“罢工”再也不干了。
“到现在我也不知道问题出在哪儿，使用之初还特意仔细看了说明书的使用方法及注意事项，可如今还是出了问题。以前总听说尼康是专业的相机品牌，可它的镜头怎么如此‘娇气’，产品的质量又怎么如此不堪呢？”面对自己那台已无法正常使用的尼康7900相机，王女士一脸的郁闷与茫然。
售后服务的疑惑
当购买的产品出现问题后，最直接的解决办法之一就是拨打厂商为消费者提供的800免费电话进行技术咨询。面对镜头有进无出的7900，王女士也想拨打尼康的800电话询问故障的解决办法，但拨打的结果却是出人意料之外。
“当我按照相机包装盒所贴标签上提供的800电话拨打过去后，即无语音提示，也无人接听。”之后，王女士便开始了漫长的800电话拨打‘历程’。用了整整一个下午的时间，拨打了数十次电话的王女士，直到按的指头都累了，这个800电话除了振铃就是忙音，却一次也没有接通。无奈的王女士再也忍无可忍了，“堂堂一个国际品牌，尼康在国内却连个800电话服务都做不好，真让我们这些尼康的用户心寒！” 王女士对尼康的失望与愤怒溢于言表。
其实，王女士拨打的这个一直无法接通的800电话并不是尼康公司的800电话，而是其在国内四大代理商之一的量子公司为消费者提供的一条服务热线。作为一个代理商提供的800电话，偶尔出现问题或许还可以理解，那么尼康公司的800电话又在哪里呢？
为了查询尼康公司的800电话，记者拨打了114信息台，但查询的结果再次出乎记者意料之外，尼康这个国际著名公司竟然没有注册。无奈之下，记者登陆尼康网站进行查询，但也没有看到任何800电话提示，最后，在尼康网站的“售后服务网络”一栏中，找到了尼康公司指定的维修检测站——北京京康光学仪器维修有限公司的电话号码，拨打之后证实，尼康公司在国内并无设立800电话。
而且还有一点让人不解的是，作为尼康相机全球增长最快的中国市场，拥有众多的尼康相机用户，但尼康公司却在中国大陆地区仅设立了10家售后服务中心，不知面对频发的相机质量问题，尼康公司如何解决，又怎样给用户一个方便又满意的售后服务？难怪经常有尼康的用户在各大论坛上发贴抱怨，说尼康相机一旦出现问题，送去检测便是有去无回，一两个月算快，拖个一年半载也不稀罕，而作为消费者，除了等待还是等待……
是质量问题还是设计缺陷？
其实，在使用过程中发生镜头故障遭遇的尼康用户并不只王女士一人，而发生镜头伸缩故障的也不只7900一款机型，在诸多的用户投诉中可以发现，尼康5900、5600、3700这些便携式机型中也经常出现镜头伸缩故障。据不完全统计，尼康数码相机排名第一的是“机械故障”，比率为22%，其中“镜头无法伸缩”的状况最多。那么，频发的镜头故障只是个别相机的质量问题还是尼康相机的一个设计缺陷呢？
通过记者的咨询，尼康公司的技术人员对便携机型中经常出现的镜头故障，做出了自己的解释。“相机之所以会出现这样的问题，估计是某些物质陷入了镜头当中，使其伸缩出现了困难。例如，相机由于外界的撞击，镜头可能会出现凝固和卡住的现象，或是一些外界的物质陷入到镜头当中(比如液体、沙子和灰尘等)，所有的这些都是有可能的。另外，最大的可能是控制相机镜头伸缩的一个齿轮出现了问题，便会影响镜头的伸出。”
对于尼康相机的镜头故障，众多消费者最关注的还是问题由谁来解决。在听了尼康公司技术人员的解释的同时，王女士也提出了自己的看法，“如果尼康当初在设计这些机型的时候就意识到镜头的齿轮容易出现故障，就应该采取一些解决的方法，以避免此类问题的发生，而不是让这样的产品流放到市场上给消费者带来不便，这根本就是一种设计缺陷。”
而且许多尼康用户为了能引起外界足够的重视，尼康相机用户将这些事实搬上了互联网，借助用户论坛和博客把这些抱怨传输出去，并再次强调尼康相机出现了镜头问题，并不是相机用户造成，所以尼康公司在维修问题相机时，必须是免费的，甚至对部分机型实行召回。但是到目前为至，尼康公司还并未给广大消费者一个满意的答复。
尼康的广告词是“影像，从心”，也许等到很多尼康的忠实用户“从心里对尼康感到失望，对尼康有厌恶之情”的时候，也就是尼康的末日。水能载舟，亦能覆舟，尼康真的是沉不掉的“舟”吗？
中关村周刊 记者：鲁川
