又到了每年一度的3.15消费者权益日，国家专门设立了12315作为投诉举报电话，来受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和进行行政执法，保障消费者权益。作为笔记本频道的编辑，阿瞒认为维权是很有必要的，但却不是必行的，各位笔记本用户，如果你在购买或使用笔记本时出现了问题，请先别着急拨打12315，按照本文的办法，也许能更快的解决问题也说不定哦。小熊在线www.beareyes.com.cn

首先要说明的就是必要和必行的区别，每一位消费者都有自己权益，维护自己的权益十分必要，但解决问题才是关键，在自身权益还未受到损害，还未尝试通过正常途径解决问题之前，拨打投诉电话并非唯一的途径。另外需要说明的是，12315并非只有3.15才能拨打，任何时候权益受到损害，都可以进行投诉，没有必要在3.15就一定要投诉，而平时受再多损失也默默承受，这样都是不科学的。

在维护自己的权益之前，我们先来了解一下自己拥有哪些权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，凡是中华人民共和国公民，都享有如下权利：（共九条）

第二章 消费者的权利

第七条

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。小熊在线www.beareyes.com.cn

第八条

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。小熊在线www.beareyes.com.cn

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。小熊在线www.beareyes.com.cn

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。小熊在线www.beareyes.com.cn

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。小熊在线www.beareyes.com.cn

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。小熊在线www.beareyes.com.cn

第十条 消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。小熊在线www.beareyes.com.cn

第十一条

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。小熊在线www.beareyes.com.cn

第十二条

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。小熊在线www.beareyes.com.cn

第十三条

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。小熊在线www.beareyes.com.cn

消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。小熊在线www.beareyes.com.cn

第十四条

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。小熊在线www.beareyes.com.cn

第十五条

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。小熊在线www.beareyes.com.cn

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。小熊在线www.beareyes.com.cn

好了，了解我们的权益之后，就能判断自己的权益是否受到损害。如果确实产生了问题，那么我们要做的也并不是立刻打投诉电话，而是和商家协商解决，这样更为合理一些，如果与商家协商无效或者结果不能令人满意，那么还可以通过卖场来解决这件事。不论赛格、赛博还是东新科贸等，这些卖场都有协调纠纷的职能，并且有些卖场还设有专门的咨询台还受理这些事件。当商场还不能解决纠纷，或者你认为自身权益并未得到合理的保护，这时不妨再通过12315来解决这件事，甚至可以致电各大媒体，给于不法商家一些舆论压力，迫使其出来承担责任。

对于各类损害消费者权益的事情，最受关注的应该是产品售后了，一台笔记本价格不菲，要是出现问题没有售后怎么办？虽然12315能处理纠纷，但费时费力，所以如果能正确认识售后流程，将会大大节省你的时间。对于笔记本售后，一般分为两种情况，第一种是在经销商处更换或者维修，一般购买笔记本一周内出现问题，都可以在经销商处更换；在保修期内出现问题，也可以找经销商负责维修事宜；至于过了保修期，有些经销商也愿意承担付费维修，这样只要找到商家，就能轻松解决售后事宜。小熊在线www.beareyes.com.cn

另一种情况是由售后服务中心来解决的，商家一旦销售出去产品后，就不在插手售后的问题，一切均需要和售后中心联系。售后中心一般是按照三包承诺和质保卡进行售后，出色的售后中心还会经常进行电话回访，确认维修后的使用情况。这里需要注意的是，质保卡和三包凭证一般在产品包装中都有，但是部分售后中心还需要提供购物发票，相信很多朋友为了节省支出仅仅索要了收据，没有发票这些售后中心是不承诺质保的，此时只有去找经销商，让其提供发票或者承担售后责任。当然如今大多数售后中心都是以产品的序列号进行质保，这样省事不少。在超过质保期后，所有的售后中心均提供有偿服务，虽然价格不菲但服务质量不会降低，倒是哪些在西安没有维修站的品牌，只能找商家进行售后，可是由于型号太过陈旧，维修起来相当麻烦，即使付费有些商家也不愿意承担责任。如果遇到这种情况，即使找12315也不能解决问题，此时只好通过该品牌的全国售后热线，直接邮寄厂家进行售后了。小熊在线www.beareyes.com.cn

售后中心除了进行产品维修之外，也提供技术咨询服务，为了方便用户更好的使用自己的笔记本，这里列出主流品牌笔记本的售后联系表：