由于错把Windows系统文件当做病毒来查杀导致用户系统崩溃,世界著名反病毒软件公司赛门铁克近日面临着“自摆乌龙”的指责.昨日该公司对外发布公告承认了旗下诺顿产品的这一错误,但并未提及对用户的赔偿问题.
昨日赛门铁克公司致电本报称,造成这一意外事故的原因是“为了更加有效地应对加密技术在恶意软件中的使用,赛门铁克最近在自动化系统中进行了一处改动,这却无意中导致2个Windows系统文件被错误地检测为恶意软件.”赛门铁克公司于北京时间5月18日上午9:30接到误报提示并迅速展开调查,发现此次错误检测是由自动化系统引起的,此后该误报信息被立即从定义文件中删除.其安全响应中心随后发布了包含最新定义的LiveUpdate更新,并于北京时间下午2:30生效,距离收到误报信息的时间约为4.5小时.尽管如此,已经有上万用户投诉到各反病毒公司及相关管理机构.
该公司昨日称,安全响应中心已经重新审核系统变更流程,并对认证程序进行了具体的修改,加入多个病毒定义代码更新发布前的核查.但赛门铁克只反复表示“严肃对待此事”,“尽量避免损失”,却未正面道歉,也未就赔偿用户损失一事做出表态.有法律界人士表示受损用户可据此索赔.
