360安全卫士所属公司奇虎网董事长周鸿祎表示,诺顿和卡巴斯基出现误报和误杀的根源在于本地化不够,乌龙事件给国际厂商们敲响了警钟.

    周鸿祎表示,杀毒产品现在已经从一款单一的软件,转变成服务,这对厂商本地化提出了更高的需求,但是现在国际安全厂商在这些方面的步伐都没有跟上.

    “诺顿和卡巴斯基同时犯了错误,就说明这是个行业的问题,”周鸿祎认为,安全类产品的地域化用户需求差别很大,“诺顿在美国那边测试时,肯定不知道中国人到底在用什么软件,卡巴斯基俄罗斯的测试人员也不会使用QQ.”

　　“中国的流氓软件很少能够跑到美国用户的电脑上,而美国的流氓软件也很少能够在中国泛滥,”他说,杀毒产品在研发、测试、管理以及市场方面,都要非常本地化才能够进行.

　　周鸿祎认为,要从根源上解决这些低级错误的误报问题,必须真正建立本地化的团队,或者是学习eBay和TOM的合作模式,找一个本土的企业来成立合资公司,放权运营.

　　周鸿祎说,误杀事件如果演变成口水战,可能会毁掉整个杀毒行业.他认为,企业在出现了问题之后,必须首先是解决问题,而且是给予用户最简单直接的解决办法.

　　“视用户的利益于不顾,推诿责任,或者是与其它企业去打口水仗,最终会让用户对这个行业失去信任,”周鸿祎说,发生问题的企业,该认错的时候要认错,该道歉的时候要道歉,其它同行也不应该抓住此事不放,否则一旦全行业面临信任危机,最终可能没有赢家.

　　近日,卡巴斯基和赛门铁克误判的均为中文版Windows XP操作系统的文件.周鸿祎怀疑有可能是微软捣鬼.他说中文版系统和英文版底层是完全一样的,不同的只是语言界面.而微软在其系统上留有后面,在用户接入互联网之后,操作系统可以偷偷进行正版验证.

　　周鸿祎说,“其实也有可能是微软在中文Windows中,偷偷的放入了某些不干净的文件”.他强调这是一个猜测,尚需业界安全专家去验证误杀是不是有微软身上的原因.

　　周鸿祎透露之前在与卡巴斯基的合作中,也遇到过一些卡巴斯基本地化不够的问题,“中国公司做不了很多事情,比如,病毒样本上报,都要送到俄罗斯去.”他向新浪科技表示,误报并不会影响到360安全卫士与卡巴斯基的合作,但是奇虎会建议卡巴斯基多做本地化的工作.

　　“杀毒软件和药一样,都是有副作用的,”周鸿祎说,判断规则太严,容易产生很多误报,太松又容易产生漏报.他说很多杀毒厂商在判断上都有自己的平衡点,虽然误杀的问题暴露了,但是如果厂商都怕误杀而将警报的规则放松,导致病毒漏报,可能也不是用户愿意看到的.

　　对于误杀事件的解决,周鸿祎认为,最好的解决办法是积极面对问题,坦诚的向用户道歉,并给予用户一定的免费使用时间,以弥补给用户造成的不便.

    来源：新浪科技
　

村人四阳 　北京 2007年05月23日