测试中，我们选择了德劲、神游、驰为、京华以及多彩等几家并不是很知名或者在其它领域知名，但在mp3产品中表现并不抢眼的厂商，看看我们的市场正处于一种什么样的状态之下。为表现出测试的公平，我们采用了同样的一个问题，
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3.15
mp3厂商客服测试(2008年3月3日下午15:30到16:00) |
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问题：我的mp3开机花屏，按播放键音乐播放正常，请问这个问题怎么解决？（其实就是一个典型的屏幕排线接触不良的问题） |
| 品牌 |
接通时间 |
态度 |
解答 |
满意度 |
| 德劲 |
10秒内 |
很好 |
相当专业 |
满意 |
| 神游 |
10秒内 |
很好 |
相当专业 |
满意 |
| 驰为 |
20秒内 |
好 |
专业 |
满意 |
| 京华 |
15秒内 |
好 |
返厂 |
比较满意 |
| 多彩 |
网站支持页面无电话，为空白区 |
无 |
无 |
不满意 |
可见上表中，大部分厂商都可以做到相当不错的售后服务，不过在PC业内比较老字号品牌多彩所表现出来的问题则让人大跌眼镜。小熊在线www.beareyes.com.cn
首先，多彩网站的技术支持一顶被完全的删掉，空白的页面找不到任何售后服务的联系方式。抱着最后的希望，我们发现了一条在线服务的链接，难道多彩网站在改版？那就试试新功能吧。点入在线服务…… 哇靠，竟然是一个论坛，这也姑且可以接受，我们在论坛里问问版主总可以解决一些问题了吧？结果版主不在。谁都有权利休息嘛，再点数码版主happyliu
东方飞翔两位的登录信息，无语的一幕出现了。小熊在线www.beareyes.com.cn
两位2005年注册的版主，上次登录时间都在2007年9月份，三年的登陆次数与发贴量加起来不到200篇，也就是说平均5天回一个贴子的数量已经足以满足多彩产品庞大的用户群了，是这样吗？论坛里充斥着各种各样的问题无人解答，相反，厂商活动专区却热火朝天，这难道不说明厂商只顾销售不管老用户的售后这个实际存在的问题吗？
相较去年，随身影音业内在2007年全年技术方面，有了长足的发展，而经过残酷的洗牌，剩下的基本都是非常大牌且有实力承担用户损失的大型企业，市场虽然逐渐正规，可是洗牌仍然有些不够彻底。某些置消费者利益与不顾的厂商必将被市场所淘汰。小熊在线www.beareyes.com.cn
后记：很高兴在3.15这个机会为大家带来本文，文章有些杂乱，但其涉及到了消费者在消费数码领域中碰到方方面面的问题，希望它能给您带来比较实际性的帮助，最后感谢广大网友对于小熊在线的支持，借3.15这个机会，小熊在线与盛邦法律集团共同举办本次“又是一年3.15
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