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信息化助力消费者维权,湖北移动积极建设12315消费者维权服务站

文章来源:北京 [ 业界动态 ] 作者:小熊在线 日期:2017年03月15日

  

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  购买的商品出现瑕疵故障,与商家私下协商不成后,拨打12315热线几乎成为消费者维权最本能的反应。对比这种传统的维权方式,中国移动湖北公司在省工商部门的指导下,积极创新投诉受理方式,将维权站点设在了营业厅,并通过信息化技术,实现了消费者手机通信消费、售后、维权的“一站式”服务。

 

  在湖北省黄石移动通信广场12315维权站内,记者看到,利用移动4G信息同步传输技术和“云视讯”应用支撑,有效实现了“工商12315指挥中心 — 基层维权站 — 消费者”三方共同参与、实时视频通话调解消费纠纷。当地消费者购买的移动通信服务(设备)出现故障,只需前往营业厅内设的12315维权服务站,就能获得公正专业的消费调解维权。这种执法人员足不出户解纠纷、消费者消费维权“一站式”的创新型维权方式,自2015年试运行以来,受到社会各界的广泛好评。该维权站也获评为2016年“湖北省十佳维权站”。

  在消费现场设立基层维权站点是近年来湖北省工商管理部门创新投诉受理方式的重要举措。为促进消费纠纷源头和解、提升投诉处理效能和客户满意度,湖北移动积极响应号召,现已在全省范围内建起了132家12315维权服务站,基本实现了主要营业窗口和重点地域的全覆盖。“维权站设在营业厅,现场受理消费者咨询、申诉和举报,实现了消费维权‘零距离’。一些服务站还能直接连线辖区工商所,避免了客户维权多方奔波的烦恼。”湖北移动相关工作人员介绍道。

  (王 政)

BEAREYES.COM 北京 日期:2017年03月15日
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