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索尼产品售后屡被投诉 服务缺陷令人担忧

文章来源:北京 [ 转载 ] 作者:小熊在线 日期:2017年03月16日

【转载】昨晚3.15相信很多人都围在电视机旁观看,很多黑幕被曝光,着实让消费者看清了很多事实,但是一场晚会不可能方方面面都涉及,就家电行业来说,今年没有上榜315晚会,但是从多地的消费者投诉数量比例来看,家用电器依然是投诉的“重灾区”。

据万维家电网统计显示,家电类存在的主要问题包括:部分家电产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等。此外,家电售后服务中维修难、服务差、收费高等成为消费者反映的突出问题。

当然,消费者投诉途径除了消协之外,还有一些互联网平台也有不少消费者的投诉。

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日前,就有不少网友, 网友在微博吐槽,大曝索尼产品的在售后方面种种缺陷, 给索尼的品牌蒙上不光彩的一笔。

3月6日,网友"中国第一副村长"在微博上质疑索尼的售后不给力,其连发两条微博对索尼的售后表示不满,似乎并没有得到任何的回应。

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2月29日,网友"雾雨朝颜"也在微博了质疑索尼售后,其表示,“索尼售后真厉害,z5p 无法开机返修,告诉我要3500,觉得还不如换新就不修了,不修就不修吧,开着盖就退回来了是几个意思?再也没有良心喊索尼大法好了 。”

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就连"中国消费者投诉网官网"也对索尼的售后进行批评。在微博上小编并没有看到索尼有任何的回应。

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小编也是摘取微博中的些许片段,网友的微博投诉随处可见,索尼售后问题的确令人堪忧。

对此,业内人士表示,家电售后服务关系到普通用户的切身利益,售后服务的质量(包含上门服务,检修,维修费等)恰恰能够反衬出家电厂商的担当与态度,而现如今,很多家电厂商随着市场份额越来越大,机器是卖出了不少,却把售后服务当成了儿戏。

写在最后的话, “金杯银杯不如百姓的口碑”,家电厂商若想制胜未来,售后服务是关键环节,售后的好坏,直接关系到品牌的核心竞争力,现在的家电市场早就谁品卖多谁就牛掰的时代,产品品质重要,服务更需上心。

BEAREYES.COM 北京 日期:2017年03月16日
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