从连接到赋能,腾讯助医者解决信任、效率和价值三大问题

小熊在线 | 2017年04月21日
4月20日,2017中国“互联网+”数字经济峰会——医 疗分论坛在杭州举办,论坛以“共融生态,智连健康”为主题,携手医 疗…… (1204 字)

   无标题文档

    4月20日,2017中国“互联网+”数字经济峰会——医 疗分论坛在杭州举办,论坛以“共融生态,智连健康”为主题,携手医 疗行业各方探讨了未来“互联网+医 疗”的发展方向。

图为腾讯腾爱医 疗副总经理王少君发表主题演讲

    腾讯腾爱医 疗副总经理王少君在论坛上做了“赋能医 疗,服务增值”的演讲,他指出,医 疗行业当前面临的最迫切问题是信任、效率和价值三大课题,而腾爱医 疗的长远规划,是致力于通过社交基因、连接能力,以及开放合作,协助医者(包括医生和医生团体,诊所以及医 疗机构)解决以上三大难题。在这其中,腾爱医生作为着眼于解决效率的业务,是战略实施的落脚点。

    从品牌到风控,帮医生全方位提升四项关键能力

    王少君在演讲中介绍,腾爱医生着力于帮助医生提升品牌、服务品质、风险控制和工作效率这四个关键能力。比如依托腾讯海量的用户、大众社交关系链和公众平台,为优秀医生构建品牌传播的沃土。为医者量身打造的医患实时沟通工具和公众号个性化定制功能,也让医患之间的交流变得更加通畅。过去半年,某儿科团队通过腾爱医生,粉丝患者新增4万人,公众号中提供的在线服务复购率超过40%,一季度内团队规模也环比增长了3倍。

    伴随口碑提升和患者数量的增加,医者在服务品质方面也面临着新的挑战。在这方面,腾爱医生与医生、医院共同梳理出兼顾医学严谨和用户体验的服务标准,在此基础上,腾爱医生开发出一个能够实时监控服务质量、获取患者反馈的管理系统,帮助医生团队及时把控服务品质。

    工作效率是另一急需提升的方向。在患者管理方面,腾爱医生可有效支持医者对患者进行准确分类管理与批量回复,帮助医生应对大量的患者提问,并减轻重复工作负担。在团队协作方面,腾爱医生提供了科室等医生团队快速组建群组,联动转诊、团队会诊的功能。在财务管理方面,腾爱医生借助财付通在微信支付和Q Q钱包上的积累,贴合医生个人或团队的具体诉求与应用场景,进行大量定制化开发,为医患对账、医者分账和结算提供简捷、安全的解决方案。

    依靠严谨的监管机制,腾爱医生还提供了法务咨询和法律援助的支持,并借助腾讯安全能力,来保护数据和信息的安全,这些都将帮助医生团队建立足够的风险控制能力。

    今年3月,卓正医 疗在采用腾爱医生患者管理、团队管理和财务管理这三项服务之后,旗下20家诊所的100多位全科医生和专家在诊疗效率和品牌传递上有了明显提升,超过10万的患者因此而受益,诊所的营收也有显著增长。

    连接,成就未来医 疗新生态

    在演讲的最后,王少君还介绍了腾爱医生与众多互联网医 疗伙伴之间的连接生态,比如与好大夫在线、就医160、丁香园等互补互助为医生搭建平台;与卓正医 疗、糖大夫等互帮互扶为患者提供服务;与健康时报、医学界等健康媒体共同产出优质内容造福患者。

图为腾爱医生连接生态布局

    在未来,腾讯将继续连接更多同行为医者赋能,在不同维度和方向上,秉承开放和协作的信念,广开行业的合作触点,与众多生态伙伴一起,不断连接孤岛,打通医 疗脉络,打造共赢生态。

标签:腾讯 爱医 软件

用户名:  密码:  没有注册?
网友评论:(请各位网友遵纪守法并注意语言文明,评论仅供参考不代表本站立场)