小程序发力商业零售领域,官方首次详解运营规则

小熊在线 | 2017年06月14日
商场购物、便利店消费、社区生活、时尚潮流…当你的日常生活场景融入了小程序的便利,会有怎样的全新体验?…… (2151 字)
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    商场购物、便利店消费、社区生活、时尚潮流…当你的日常生活场景融入了小程序的便利,会有怎样的全新体验?

    6月14日,微信携手新华社举办的微信公开课在北京开讲,这次,微信团队除了分享小程序规则、最新规划,也首次聚焦“零售”,带来了关于零售业小程序的应用指南和生态思路。以小程序为基础,加上微信支付、卡包、公众号、扫一扫、社交分享等微信各方面能力加持,零售业玩法变化多样,最核心的“人、货、场、服务”将迎来新的变革。

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    小程序能力组合式推出,官方抛“规则+规划”

    4月以来,小程序加速释放新能力,通过快速创建小程序帐号,上线“门店小程序”及附近的小程序,开放小程序第三方平台,推出小程序码、公众号关联小程序、小程序自定义关键词能力,进一步降低小程序的开发门槛,拓展基础能力和服务场景,让小程序与微信现有场景进行连接,同时更好地被微信用户发现和找到。

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    对于大家近期关心的小程序运营规则,微信团队也首次在现场作出解读:小程序类目选择需与页面内容匹配、开发者需要做好信息安全防范、所提供的服务内容必须符合法律法规。

    同时,微信团队还给出了小程序下一阶段三方面的规划:小程序开发者生态的支持、更完善的能力和开发配套、以及更强大的连接能力,比如在注册认证渠道和第三方平台能力上更便捷丰富、各类接口、数据分析等更“好用”,在微信自身产品连接和更多跨行业连接上更“给力”。

    零售场景切入,小程序改变线下生活方式

    能力有了,该怎么使用?微信公开课讲师于洪潇就在现场分享了“小程序+零售,如何让线上线下相融相生”的官方指南。在零售行业急需改变经营模式、优化成本结构、升级会员系统的整体需求下,小程序将带来什么机遇?

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    “以小程序为基础,构建‘场’,连接人与服务。”于洪潇指出,用小程序整合附近的小程序、扫一扫、卡包、微信支付、社交分享等能力,可以打造集会员识别、自助买单、数据沉淀、精准营销、服务提醒为一体的小程序零售模式,帮助商家更快地实现会员、门店、营销和电商的打通,同时提升商业效率和顾客体验。

    “小程序改变线下生活方式”,零售业就带来了多样玩法。万达集团通过“飞凡会员服务”小程序,加上“N”个购物中心的复制,帮助传统商场实现智慧停车、广场优惠、限时抢购、会员服务等能力,“人、店、商场”有了全新连接方式,消费体验也提升了。

    爱鲜蜂闪送超市则分享了自己运用“附近的小程序”的经验。定位于“30分钟掌上便利店”,爱鲜蜂用小程序让下单、物流更轻松,打造社区+零售+线上购买的全流程服务。最近一个月内,它们的日均订单成交量增长约10倍。

    针对大家生活中最熟悉的社区,保利集团旗下社区品牌若比邻推出“闪购”小程序,让小区中的便利店都实现了“自助收银”,扫码付款就能带走货品,不用排队。

    施华洛世奇打造时尚品牌电商小程序,看中的则是小程序“传情达意”的效果,这款小程序集消费与社交于一体,同时可给线下门店引流。

    不同案例各有玩法,其他新兴领域,小程序还能怎么玩?新华社推出的“新华社微悦读”小程序玩起了轻量化内容阅读+实时互动+跨界合作,内容类小程序也能做到高粘性。而“花帮主识花”、“小打卡”等打造了“人工智能+小程序”“垂直社群+小程序”的新鲜范本。

    “微信支付+”打造快消零售智慧营销通路

    “零售就是零售,没有新旧之分”, 微信支付行业运营总监白振杰在微信无现金工坊现场说道。6月14日下午,微信团队针对快消零售行业推出了支付+小程序、支付+会员、支付+单品、支付+大数据等营销模式升级方案。商家可以通过微信支付帮助商家转化线下流量、用小程序打通用户线上线下购物一体化、借助支付即会员实现更精准的会员运营模式、借助支付+单品,从广告触及—到店识别—支付用券—购后领券—数据沉淀—二次触达,完成商品数据打通,打造全流程的零售O2O闭环。

    以传统零售超市华冠超市为例,通过微信自助买单小程序,实现了首日75%微信支付用户体验,次日微信支付交易笔数增长超90%,自助款台收银量更是普通款台的3倍,微信支付渗透率超33%;而借助微信电子会员能力,华冠超市会员的购买力更上涨了129%。

    非码网络科技有限公司市场负责人宋建勋则在现场表示:“微信为商家提供了零成本便捷发卡、数据分析、在线互动、便捷的在线活动平台等核心优势,帮助商家通过全流程高效、智慧的零售体验,为顾客提供更好的服务。”在由非码提供零售解决方案的案例中,TODAY便利店接入信支付即会员模式,7个月间,TODAY便利店微信订单近 800万笔,同比增长4000%。

    广告如何高效转化?腾讯社交广告能力基于顾客基础属性、兴趣、地理位置等数据帮助商家向顾客精准投放品牌广告,快速定位潜在顾客,并对顾客进行精准的引导,促进到店消费。同时配合朋友圈广告、支付、会员等能力,帮助商家更好地连接顾客,实现线下消费数据打通,营销模式再次升级。护舒宝品牌以社交广告LBS数据能力为基础,让领券成本比品牌广告降低了40%;合生元益生菌则通过精准引导客户到店,实现门店销售提升30%。

    白振杰还表示:“微信支付也将继续面向行业开放能力、平台及合作,与商家、服务商、品牌主一起工作繁荣微信支付生态。”

    无论是小程序在线下生活场景的不断拓展,还是针对快消零售行业全面释放的产品能力,微信正在通过不断向开发者、服务商、商家输出更成熟、更完善、更创新的功能,进一步丰富微信生态,为用户提供更便捷、智慧的生活方式。

标签:微信

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