培育不精准、流量转化难，教育行业如何用营销自动化实现增长

北京2021年7月30日 -- 流量成本逐年攀升已经是业内公认的事实，而去年疫情的爆发、今年政策的变化，对于成人教育行业而言无疑是雪上加霜。在这种情况下，原本预算就不充裕的中小型教培机构，要在营销的投入上更加谨慎。

“我们不像那些教育行业巨头企业，有十分充足的营销预算。随着获客成本变高，公司更看重每一分钱的ROI”，爱番番拓客专业版客户、北京某成人教育机构营销负责人李老师在接受爱番番采访时说道。因此，如何能让营销的投入最大化，成了教育企业高效获客、提升转化的关键因素。

01 教育机构的困境：决策周期长、培育不精准、流量转化难

大部分学员在选择教育培训机构时，会通过各种公开渠道去收集信息：比如看看老师的履历，看看以往学员的评价，看看优秀的学员案例等等。通常也会同时评估多家机构，来选择自己更心怡的学校。这样一来，教培机构的转化周期通常会比较长，十分依赖持续的营销培育来增加用户的好感与信任。

然而，很多成人教培企业是通过人工的方式去持续触达新潜客。这样一来就会存在很多问题：当同时跟进的客户数量太多时，人工精力无法支持精细化运营，可能有一些客户就被忽略了，造成了客户的流失；人工跟进的流程和进度是黑盒，管理者不清楚每条新线索的状态，也无法及时提醒销售去跟进。

此外，很多成人教培机构会同时售卖多种课程，比如：公务员考试、研究生考试等等。这些课程面对的人群截然不同，而当销售面对大量的用户咨询时，如何对于不同需求的用户切换不同的营销方式和销售物料，如何快速转变话术让营销更加精准，也是不小的挑战。人工的精力总是有限的，只有能高效支撑更精细、更精准的营销培育，才能从根本上提高潜客的转化率，提升预算ROI。

02 自动化营销：精准+实时的营销培育

研究数据显示，微信生态和企业自营APP等私域营销触点在国内的用户渗透率已经达到了96%，私域营销逐渐成为企业营销用户消费行为的重要途径。而当新学员被教培机构通过活动、优惠、课程干货等信息吸引进入私域潜客池后，自动化营销可以代替人工，帮助教培机构快速识别用户需求，并进行精准且实时的营销培育，持续加温用户的够买意愿。

爱番番的“自动旅程”功能可以快速支持企业搭建自动化营销画布，企业可以自定义旅程中每个步骤触发的时间或条件，根据不同的用户选择，来推送不同的营销内容。也正因其简单好操作的特点，李老师在采访中也对于自动旅程功能赞不绝口：“我们通常会在旅程的第一步，通过用户的行为选择数据，来判断用户的真实需求。比如现在已经判断出这个用户是对于考研培训更感兴趣，那营销旅程后续就会给他推送考研相关的案例和资料。爱番番的自动旅程可以发送非常多样的信息，比如文字、图片、小程序、文章、链接等等。我们完全可以通过丰富的材料来不断加温线索，一步一步引导客户了解产品、留资、询价、下单”。

与此同时，爱番番可以精细化管理教培机构的每一个潜客。爱番番租户级的CDP可以打通多个私域渠道，让潜客的画像更加清晰完整。同时，爱番番还能记录和用户的每一次互动，用户是通过哪个活动被吸引、在哪个营销材料中有停留等等动作都可被记录，方便销售后续进行针对性的沟通与促单。销售过程在系统中也一目了然，管理者可以随时知晓每个线索的跟进状态。

爱番番了解到，李老师已经充分将其教培机构的产品资料、活动信息、优惠券、销售联络名片、IM沟通页面填充进了自动旅程中，已经形成了自己专属的一套旅程玩法。“根据不断的经验累计，我们发现通过直播课来吸引粉丝入池，在直播前发送提醒消息，直播后立即推送课程资料和咨询页面，偶尔再发送一些优秀学员的案例等等，这样就可以收集到一批数量和质量都不错的线索。哪怕在旅程中用户没有自主下单，后续销售转化起来也很容易，基本就是临门一脚的事”。

03 自动培育释放人力，提升转化率

根据李老师的反馈，自从使用了爱番番来进行自动化营销培育之后，能明显感觉到线索的流失率变低、转化率变高了。“之前，我们销售团队很多的时间都花在新客户的咨询上，毕竟有人来咨询产品，你总要热情回应人家。但其实销售团队最有价值的工作并不在这，他们需要被解放出来，去做比如高单价的课程促单，或者是重要客户的续签上。而爱番番就帮我们解决了这个问题，不仅释放了销售的精力，还能帮我们培育出更多高意向的线索”。

来源：美通社