疫情反复时期 物流配送机器人依然值得用户信赖

随着“旅游团”关联引发的确诊病例数不断增多，国内多个省区市管控迅速转严。不少社区居民回到了熟悉的封闭管理生活模式，而hachi delight在内的多款智能物流/配送机器人掀起的无人配送，也成为生活中大家喜闻乐见的内容。

据国家卫健委最新消息，截至2021年10月27日0～24时，本轮疫情确诊病例270例，涉及陕西、内蒙古、湖南、宁夏、甘肃、北京、贵州、云南、青海、湖北、河北、山东、黑龙江、四川14个省区市。

专注于智慧社区整体建设的哈奇智能，在疫情期间启动了hachi delight的运营，至今已超过一年，产品落地国内多个城市。在广州常春藤社区，居民将这款智能物流机器人看成了好朋友。当然，这条赛道上不乏大厂，阿里、京东、美团的无人配送解决方案也已纷纷铺开。就在10月24日，北京海淀区街道芙蓉里社区（西区）出现确诊病例，封闭管控随之而来。京东物流的智能快递车两天后就迅速进驻了芙蓉里社区（西区）。

目前智能物流/配送解决方案基本锚定了末端配送的“最后一公里”，都是机器人先期进场，实地构建社区地图，然后自主行走，配合后台管理实现无接触配送。配送流程也基本相似：社区周边商家以及物流快递，响应社区居民的线上订单，将快递、外卖、蔬菜水果、粮油米面在指定地点放入机器人的货柜；根据后台调度系统的指令，机器人自动行走进入社区，居民可以在预先设定的无接触配送点等待取件，或由机器人自主乘坐电梯，送到家门口。无论哪种方式，都实现了全程隔绝人与人的接触，降低潜在感染的风险。

当下“生活服务智能化”已经成为流行词汇，包含的内容非常宽泛，细分选项也很多；也许只有无人配送和线上医疗两项，因为新冠肺炎病毒疫情这只黑天鹅，快速融入到了我们的日常生活当中。

此外，面部识别、智能语音、5G、智能物流、智能机器人等技术的迅速成熟，也为无人配送解决方案落地夯实了基础。新兴住宅社区的交通设计更先进，电梯可以从地库直达用户家门口，为“末端配送”创造了良好条件。hachi delight具备自主乘梯能力，也和5G技术相互打通，可以自主进入单元楼宇，成为接纳程度相当高的“机器人快递员”。

随着生活水平的提高，用户不向外人展示自己生活空间的需求越来越强烈，社区居民乐于看到机器人直接送货到家门口——配送上门的服务过程，不仅在于商品本身的及时送达，还关系到双方履约能力、信誉牢固程度、隐私保护等具有附加值的情感体验。

疫情也对无人配送提出了更高的要求。物流机器人的最大优势，就是可以24×7全天候配送，方便了物流配送商家进行资源优化，设计符合社区实际情况的人机协同配送模式。