“开星”大PK！我爱我家开启专家型置业顾问业务竞技新模式

“怎么样，来一局？一起‘开星’？”“来啊，谁怕谁！”近段时间，“开星”成为我爱我家资深经纪人喜闻乐见的业务大比武方式。只要打开我家繁星APP，进入“在职星途计划2.0”，就可以在为在职经纪人准备的培训模块进行知识PK，每轮10题，比试正确率和答题速度，竞技过程紧张有趣，引人入胜，又能有效帮经纪人掌握专业知识。

“在职星途计划2.0”是在我爱我家自主开发的数字化培训体系“星途计划”产品架构上，针对成熟经纪人设计的专属数字化培训体系，聚焦职业经纪人核心能力提升，用闯关式学习、模块化训练、趣味性编排将丰富的知识全面体系化。

“在职星途计划2.0”在内容设置上将专家型顾问的“品质行为”和“客户服务”放在了突出位置，一改行业只重视业务技能和专业知识的传统理念，更提倡经纪人在服务过程中提升意识和细节。“在职星途计划2.0”负责人表示：“我们希望为经纪人构建起从“道”到“术”的知识与行为框架，帮助经纪人更专业化和职业化，获得客户和业主认可和这份职业带来的荣誉感。

苦练内功 聚力服务品质提升

“在职星途计划2.0”针对成熟经纪人重新梳理了知识体系，在篇章设置上层层递进，聚焦作业中的核心业务场景，以“业务技能篇”“专业知识篇”“品质行为篇”“客户服务篇”四个篇章组成了培训主线任务。这体现了我爱我家一贯崇本务实的风格，要求经纪人练好基本功，同时不断更新知识体系，笃学深思提升服务能力。

“客户服务篇”是“在职星途计划2.0”重点打造的篇章。强调经纪人根据业务实际不断检视客户服务，在服务意识、投诉处理、舆情报备等方面广研、深研、精研。为避免“凌空蹈虚”，将方法论落到为客户服务的细节，该篇还精心准备了“TOP经纪人说服务”访谈视频，采访公司业务能手，从具体的任务、真实的案例剖析高品质服务的要素，给予经纪人在实操中遇到种种状况时可资借鉴的经验与智慧。

“品质行为篇”将线下培训分散化的人力制度、业务规则、官网规则、日常行为规则等捋顺逻辑，进行体系化呈现，方便经纪人从更高的视角、更清晰的维度把握规则，在职能管理专业化、作业行为标准化、服务工作特色化、管理提升常态化等方面更进一步。高品质服务带来的客户满意度，可以直接带来社会对经纪人职业友好度的提升，鼓舞经纪人成为终身从业的专家型置业顾问。

“在职星途计划2.0”的打头篇章是“业务技能篇”，主要从房客带和新房相关的业务场景切入，帮助经纪人对业务进行理解。“专业知识篇”则涉及到房地产基础知识、交易和风控知识等从业者必须十分熟稔的规则。我爱我家特别强调业务技能和专业知识的常练常新、常练常精，让经纪人深刻认识到基础知识是随着政策导向、行业变革、市场需求变化不断更新的，注重更新知识体系对经纪人提高服务意识、能力至关重要。

寓教于乐 延续趣味进阶模式

2021年上线的“星途计划”2.0，以游戏的底层逻辑进行设计，让新入职的经纪人在层层进阶中，帮助经纪人有效掌握应知应会的知识，将吸收知识的过程趣味化。这种颠覆传统单项灌输式培训手段的尝试，获得了空前的成功。

有鉴于此，“在职星途计划2.0”最大程度上保留了“星途计划”2.0的趣味模式。它将四个篇章的内容形成120天的视频课程，每个篇章又分为“主线任务”、“题库训练”和“知识PK”三部分。学员进入“主线任务”，按顺序学习视频课程方可进行对应测试，通过即可获得钻石等虚拟奖励，为进阶积累资本。

若考试未通过，则要通过“题库训练”和“知识PK”赚取更多的金币以获得重考资格，直至通过，完成某一篇章的全部任务，才能开启下一篇章的学习。 “在职星途计划2.0”，用这一颇具趣味性的方式，驱动学员高质量完成任务，并在相互比拼中实现互促。

此外，“在职星途计划2.0”还有更为惊艳的设计巧思。学员获得的金币可用于兑换价格各异的称号、头像框等，进一步提升了学员的粘性。在“知识PK”中可以选择单人对战或组队模式，并可以定向邀约对手，PK题目也将专业知识、法规、生活常识等内容穿插编排，避免了单一题目类型造成的厌学情绪。

积蓄动能 打造学习型组织

我爱我家是“打造学习型组织”理念的践行者。一方面，房地产经纪行业的体量和服务外延不断扩大，经纪人需怀抱“空杯”心态，坚持自我更新，才能与行业发展同步。另一方面，房地产经纪业务与社会经济高度相关，一线经纪人需要对多方面重要信息保持关注，坚持“敏而好学”的文化价值观，才能不断精进，做好客户服务。

我爱我家认为，行业创新的两条主轴，一是数字化科技，二是服务者，二者永恒交错、相互定义、不断迭代。因此，公司十分注重在打造学习型组织、促进终身学习的道路上，将数字化作为深刻融入日常经营管理的一种思维方式，加以润物细无声地宣导。通过数字培训体系的产品化驱动，我爱我家不断探索人才培育的新模式，培训效率不断提升、培训效果不断优化，同时也将数字化的思维模式植入经纪人理念。

数字时代的来临，要求居住服务者彻底转变思维方式，从关注“比较优势”转移到关注自身成长性。我爱我家的数字化培训体系日臻完善，支撑着经纪人不断突破自我，打破认知边界，让组织更有战斗力，让服务更有竞争力，激发企业发展动能。