北京消协开通“96315 消费纠纷和解绿色通道” 京东、美团、抖音等10家企业入驻

3月15日，北京市消协举办“96315消费纠纷和解绿色通道”开通暨签约仪式，高德、去哪儿、美团、京东、瓜子二手车、聚鲨环球精选、链家、抖音、快手、携程等10家企业成为首批签约入驻企业。消费者通过“北京消协”微信公众号或北京市消费者协会网的“绿色通道”入口，即可与入驻企业进行消费纠纷和解。

根据和解规则，消费者在北京市行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业发生消费纠纷，方可通过绿色通道进行和解解决。消费者提交和解材料后，入驻企业需在24小时内作出受理回应。不符合受理条件的，在24小时内告知不受理原因；符合受理条件的，在受理后48小时内提出和解方案。消费者不同意企业和解方案，双方可以继续沟通和解，也可以选择“终止和解”。通过绿色通道未能达成和解的，消费者可以向消协组织或有关行政部门投诉，也可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，依法维权。

首批入驻的10家企业承诺，加入北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”后，将自觉遵守《消费者权益保护法》等有关法律法规及《 “96315消费纠纷和解绿色通道”和解规则》，主动与消费者快速和解消费纠纷，切实维护消费者合法权益。